Criando um novo produto de crédito rápido para micro, pequenas e médias empresas
Stone
DESAFIO
Criar um novo produto de crédito simples e intuitivo para facilitar o acesso ao crédito rápido, suportando regras de negócio complexas, para atender as necessidades urgentes de fluxo de caixa do empreendedor e impulsionar crescimento da carteira de crédito da Stone
Estratégia
Facilitar a ativação e uso de limite de forma rápida, organizando em uma visualização clara as experiências de acompanhamento, gestão de limites e as dinâmicas de pagamentos, incorporando o novo design system para facilitar a integração das plataformas Stone e Ton.
Meu Papel
Traduzir a complexidade do produto em uma experiência simplificada através de mapeamentos detalhados, estruturação e condução de testes de usabilidade, para compreender os impactos da experiência para cliente e no backstage, guiando a construção da interface do MVP.
Resultado
Em 3 meses, 57,4% dos clientes ativos já utilizavam o produto de forma recorrente. E mesmo com uma política de crédito conservadora para o piloto, o produto escalou rapidamente, contribuindo com ~R$30 mi para a carteira de crédito da Stone nos primeiros 6 meses.
DESAFIO
Como criar um limite que funciona separado da conta e explicar suas dinâmicas?
“Este é mais um limite emergencial, que eu só pago no mês que eu usar, como se fosse um cheque especial. É como um salva-vidas, utilizo quando estou sem dinheiro".
“Ter limites é interessante para manusear o negócio no dia a dia. Por exemplo, hoje você está na rua e choveu, ninguém sai. Como você vai gerar negócio? Tenho contas pra pagar.”
ESTRATÉGIA
Mapeamento da jornada completa para antecipar dúvidas e cenários críticos
Desk Research
Contextual Interview
Personas
Benchmark
User Flows
User Journeys
Service Blueprint
Prototyping
UX/UI
Usability Test
A partir de uma visão completa da experiência, desenhamos os primeiros wireframes para explorar as dinâmicas de gestão do limite e testar funcionalidades de configuração, evoluindo para uma primeira versão da interface. Estruturei o planejamento dos testes, sendo responsável pela documentação e pela síntese dos aprendizados que orientaram a evolução da solução.
A abordagem sistêmica foi essencial para a estruturar a experiências como múltiplas retiradas de limite, quitações parciais e pagamentos mínimos, garantindo a compreenssão dessas dinâmicas por parte dos clientes. Os primeiros testes já confirmaram que a jornada era fluida, exigindo apenas ajustes em alguns detalhes em termos e em componentes.
”Como um limite emergencial, pra quando você precisar, se precisar de uma peça, comprar máquinas, quando a gente começa é sempre bom ter um limite reserva.”
”O consumo de limite parece bastante com o cartão de crédito, onde eu vejo o que tenho de limite disponível quanto eu já gastei, eu achei diferente, mas eu entendi a proposta, dá pra usar numa boa."
”Prefiro assim vendendo e pagando com as vendas. Eu acho uma vantagem muito boa, não precisa de um dia fixo, conforme vai vendendo vai pagando.Vai ter uma taxinha aí, mas você pagando todo dia não pesa tanto no seu orçamento”
Resultados
Crédito rápido para o empreendedor e expansão da carteira da Stone
Entregamos uma experiência de contratação e acompanhamento totalmente integrada, dando à pessoa empreendedora controle claro e contínuo sobre o uso e o pagamento do limite. A interface eliminou a complexidade ao traduzir dinâmicas e termos técnicos em uma visualização simples de limite disponível, consumo, taxas e prazos. Com a incorporação de um novo produto de crédito ao portfólio, foi possível atender uma base mais ampla de clientes, escalar rapidamente a solução e expandir a carteira de crédito da Stone.
57%
dos clientes que usaram o produto voltaram a usar nos primeiros 3 meses
~R$30 mi
dos clientes que usaram o produto voltaram a usar nos primeiros 3 meses